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做家装界从容幸福的人——湖南名匠装饰董事长何建林

来自:www.zxdyw.com 日期:2016/1/13 17:00:17 浏览次数:
专访名匠装饰董事长何建林,他说与客户、与团队之间的信任,让他可以从容应对工作和生活,他颇为自得的表示,他应该是家装领域幸福感高的老板。


    

他坐在茶台之前接受采访时,一片云淡风轻。在今年家装市场整体疲软的形势下,他执掌的企业的接待大厅里,依旧客流如织;他麾下的各个团队合作有条不紊;每周日下午,他依然会选择去图书馆,断开与外界的联系,享受惬意的阅读时光。这种逆市上扬的势头,这种安然自若的淡定,理应是湖南整装品牌所具备的气场。

 

    7月12日,潇湘晨报专访名匠装饰董事长何建林,他说与客户、与团队之间的信任,让他可以从容应对工作和生活,他颇为自得的表示,他应该是家装领域幸福感高的老板。

 

    责任感带来大气,大气带来从容

    潇湘晨报:在名匠的企业气质中,您认为重要的是哪一点,它为名匠和您个人带来了哪些助益?

 

    何建林:我是一个非常好胜的人,但我的好胜心是相对内敛的,好胜不意味着张扬,而是应该说的少做的多,制定了目标必须达成,许下的承诺必须践行。家装是一个存在太多非标准性和不确定性的行业,家装过程难免会出现小差错。真正好的企业,面对消费者遭遇到的问题要敢于承诺解决,有能力解决。只有这种高度负责的态度,才能让消费者和企业之间建立信任关系。

 

    责任感强慢慢成为了名匠的企业标签,企业也在这种直面问题,解决问题的过程中培养了大气的性格。名匠在与客户打交道的过程中变得更有担当,开始主动“吃亏”,同时不再要求利润大化,而是出让部分利润空间,留给消费者和材料商。这样的心态,让我们拥有了许多长久可靠的合作伙伴,在今年市场整体疲软的时候,强大的口碑和信任体系为名匠提供了稳定的客流,也让我们能更加从容的面对市场。

 

    确保每一个客户都得到同样优质的服务   

潇湘晨报:名匠在市场中拥有非常好的口碑,在家装这样一个平均满意度较低的行业里,名匠是如何提升客户满意度的呢?

 

    何建林:在名匠的价值体系里,摆在前面的是客户价值,然后是员工价值,最后才是股东价值。出于对每一个客户的尊重,我们提供相对公平的产品和服务,在名匠的服务体系里,任何客户都能获得同样的工艺水平、材料体系、价格标准和服务态度。

 

   在后端,名匠的工艺和材料体系都处在行业水平的前面。2012年,名匠全房定制工厂投产,正式进军制造业这个陌生的领域。投产初期的高差错率和高返厂率让名匠的工作量陡然倍增,但为了给客户更高价值的标准化家装产品,还是下决心让定制工厂继续运营,经过不断的坚持和磨合,目前工厂已经成为了名匠家装产品重要的产业支撑。自肇始之日起,名匠花费13年的时间,成长为湖南整装行业的品牌。名匠希望在下一个13年,坚持以客户价值任体系中收获幸福感

名匠装饰

潇湘晨报:家装行业是一个忙碌又焦虑的行业,请问你是以什么样的心态来处理工作和生活?

何建林:我认为我是家装行业个人幸福指数高的老板,这种幸福感同样来源于信任。在公司,我只负责战略性的点拨和一些为导向,不断深耕产品和服务,有朝一日能成为全国性的整装标杆。

 

   从信重要的事项,其余的细节我都交给了团队来做。我们公司实行的是客户式管理,每一个部门都把产业链条中的下一个部门当作客户来高度负责,以这种层层递进的责任制贯通整个企业运营。因此,我的团队拥有了很强的主人翁意识,我可以放心的把大部分工作交给他们。所以我每天有很多的时间来运动、阅读,以一种淡定从容的方式来管理企业。
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